Standort: Hannover
Stellennr. 0441
Gehalt: 29.400,00 € – 64.800,00 € p.a.*
Als Service-Spezialist:in stehst du in deinem Team unseren Kundinnen und Kunden für Fragen rund um unsere Privatkundenprodukte zur Seite und bildest die Schnittstelle zu unseren Entwicklungseinheiten.
Deine Aufgaben
- Telefonische und schriftliche Betreuung von Privat- und Geschäftskunden
- Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen zu StarMoney-Produkten
- Unterstützung bei Installations-, Konfigurations- und Anwendungsfragen
- Aufnahme, Klassifizierung und Dokumentation von Supportfällen im Ticketsystem
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch lösungsorientierte Kommunikation
Dein Profil:
- Du arbeitest gerne im Team und hast Freude daran, auf Menschen zuzugehen und diese zu unterstützen
- EDV-orientierte Ausbildung bzw. gleichwertige Kenntnisse
- praktische Erfahrung im Supportbereich und der Nutzung eines Ticketsystems
- fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows und sicherer Umgang mit dem MS Office-Paket
- Analytisches Denkvermögen und technisches Verständnis
- hohes Maß an Kunden-, Service- und Lösungsorientierung
- Gelassenheit und Belastbarkeit auch bei erhöhtem Anfragevolumen
- Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich Electronic Banking, mobilen Betriebssystemen und Netzwerken sind von Vorteil
- sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
